FAQ
구매 적립금안내
- 적립비율은 배송비를 제외하여 적립됩니다.
의류 | 제화 | 뷰티 | 식품 | 골프 |
5% | 5% | 5% | 5% | 5% |
- 구매평 작성시 100원의 적립금이 지급됩니다.
- 포토 구매평 작성시 1,000원의 적립금이 지급됩니다.
- 200자 이상의 장문의 구매평은 1,000원을 적립금이 지급됩니다.
- 할인중인 상품이 있으면 할인 후 금액으로 적립금이 지급됩니다.
적립금 사용조건
- 적립금은 9,900원 이상 구매시 사용가능하며 최소 사용 적립금은 1,000원부터 사용가능합니다.
- 1회 사용한도는 무제한 입니다.
- 적립금으로 배송비를 결제 할 수 있습니다.
적립금 지급시기
- 제품 구매시 : 배송완료 후 즉시 (반품시에는 적립금 환수 / 교환시에는 적립금이 조정됩니다.)
- 구매평 작성시 : 제품 구매자는 구매평을 작성할 수 있으며 구매평 작성시 지급 됩니다.
네이버페이결제시에는 네이버페이로 적립됩니다.
구매에 참고하시기 바랍니다.
Q. 교환 및 반품 방법은 어떻게 되나요?
A. [ 마이페이지 - 취소 / 교환 / 반품 ]에서 교환 및 반품 접수 부탁드립니다.
[단 네이버 페이로 구매하신 분들은 네이버 페이에서 교환 및 반품 접수를 부탁드립니다.]
Q. 교환 및 반품 택배는 어떻게 보내나요?
A. 1. 받아보신 상태 그대로 재포장 부탁드립니다.
2. 교환 및 반품 신청서를 작성 후 동봉 부탁드립니다.
3. 교환 및 반품 배송비 (안내받은 금액)원을 계좌로 입금 부탁드립니다.
Q. 교환 및 반품 가능한 기간이 어떻게 되나요?
A. 제품 수령일로부터 7일 이내 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
단, 교환 및 반품이 불가한 경우에 해당되는 사항이 있다면 상품 수령 후 7일 이내라도 교환 및 반품이 불가할 수 있으니 주의 부탁드립니다.
[ 교환 및 반품이 불가한 경우 ]
* 제품 수령 시 반드시 제품의 하자 여부를 확인 부탁드립니다.
(제품 하자 여부의 확인이 없이 반품된 제품은 고객님의 책임 사유가 될 수 있습니다.)
- 교환 및 반품 기한이 지난 경우 (수령일로부터 7일 초과)
- 코트, 재킷 등 주머니 형태 보완을 위한 실 루프를 제거한 경우
- 상품의 택 및 라벨을 제거한 경우
- 착용 흔적이 있는 경우 (오염/이염)
- 상품에서 냄새가 나는 경우 (체취/향수/방향제/담배/음식)
- 상품 세탁 및 수선을 한 경우
- 고객님의 부주의로 상품 및 구성품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
- 가죽 및 액세서리 류
Q. 교환 및 반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
A. 색상 및 사이즈 교환 등과 같은 단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 하며, 제품의 결함 등과 같은 자사의 책임으로 인한 교환 및 반품의 경우 배송비는 모두 자사에서 부담합니다.
[ 교환 ]
배송비 (안내받은 금액)원원 계좌로 입금 후 안내 받으신대로 접수해주시면 됩니다.
[ 반품 ]
배송비 (안내받은 금액)원원 계좌로 입금 후, 안내 받으신대로 접수해주시면 됩니다.
[ 부분 반품 ]
배송비 (안내받은 금액)원원 계좌로 입금 후, 안내 받으신대로 접수해주시면 됩니다.
Q. 주문 취소 신청은 어떻게 하나요?
A. 주문 취소는 [ 상품 준비중 ] 상태인 경우에만 가능합니다.
단, 상품 준비중 상태더라도 제품이 출고된 경우 주문 취소가 불가합니다.
Q. 네이버페이로 결제시 주문취소 방법
A. 네이버페이로 결제한 부분은 위크앤드가 아닌 네이버 페이에서 주문 취소를 하셔야합니다.
Q. 주문 완료 후 상품이 품절될 수 있나요?
A. 상품 준비중 전산상 오류나 제품상의 문제로 인해 부득이하게 품절이 발생할 수 있습니다. 해당 경우 품절 및 취소 안내를 도와드리고 있으며, 너른 양해를 부탁드리겠습니다.
Q. 반품 완료 후 환불 처리는 얼마나 소요되나요?
A. 보내주신 상품을 수령 후 검품이 완료되면 약 2~3일 내 환불 처리가 진행됩니다.
단, 결제사 환불의 경우 하단 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
(1) 가상계좌 : (공휴일 제외) 영업일 기준 약 2~3일 후 해당 계좌로 환불됩니다.
(2) 실시간 계좌 이체 : 은행 영업일 기준 약 3~5일 후 해당 계좌로 입금됩니다.
(3) 신용카드 : 카드사 및 은행사 사정에 따라 취소 기간이 7~10일 정도 소요됩니다.
(4) 무통장입금 : (공휴일 제외) 영업일 기준 약 2~3일 후 해당 계좌로 환불됩니다.
(5) 적립금 : 주문 시 사용하신 적립금은 환불 즉시 반환됩니다.
Q. 택배회사는 어디를 사용하나요?
A. 택배회사는 주로 대한통운을 이용합니다만, 한진택배와 로젠택배등도 이용하고 있습니다. 주문에 참고해 주세요.
Q. 제품 배송은 얼마나 걸리나요?
A. 평일 11시 이전 주문하신 상품은 당일 출고 원칙으로 출고되며, 제품 수령까지는 2~3일 정도 소요됩니다.
공휴일 주문 건의 경우 다음 영업일에 상푼준비 후 순차 출고되며, 도서 및 산간 지역은 배송 기간이 조금 더 소요될 수 있습니다.
[택배사의 사정으로 늦어질수 있는 점은 양해 부탁드립니다.]
Q. 해외 배송이 가능한가요?
A. 해외 배송은 불가합니다.
Q. 주문 내역은 어디서 확인하나요?
A. [ 마이페이지 > 주문 조회 ]를 통해서 상세 주문내역 확인이 가능합니다.
Q. 네이버페이로 주문하신 내역은 어디서 확인하나요?
A. 안타깝게도 시스템상 네이버 페이로 구매하신 제품의 주문내역은 위크앤드에서 확인이 안됩니다. (개선중)
구매자의 개인 네이버페이에서 확인하실 수 있습니다.
Q. 주문 완료 후 [ 연락처 및 배송지 ] 변경이 가능한가요?
A. [ 상품 준비중 ] 상태인 경우에만 연락처 및 배송지 변경이 가능합니다.
단, 상품 준비중 상태더라도 제품이 출고된 경우 연락처 및 배송지 변경이 불가합니다.
Q. 주문 완료 후 [ 색상 및 사이즈 ] 변경이 가능한가요?
A. [ 상품 준비중 ] 상태인 경우에만 동일 상품에 한하여 색상 및 사이즈 변경이 가능합니다.
단, 상품 준비중 상태더라도 제품이 출고된 경우 색상 및 사이즈 변경이 불가합니다.
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